Preguntas frecuentes

Encuentra aquí respuestas a las preguntas más habituales sobre compras, pagos, envíos, devoluciones y pedidos en Palatore.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables, dependiendo de la ubicación y la disponibilidad del servicio de transporte.

Los plazos indicados son aproximados y pueden variar debido a circunstancias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas u otras situaciones ajenas a nuestro control.

En Palatore trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible.

¿Realizáis envíos a toda España?

Sí. En Palatore realizamos envíos a España.

La disponibilidad del servicio y los plazos de entrega pueden variar según el destino. Cualquier restricción de envío se indicará durante el proceso de compra.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los métodos de pago seguros que aparecen disponibles al finalizar tu compra.

Podrás consultar las opciones habilitadas y seleccionar la que prefieras antes de confirmar tu pedido.

¿El envío es gratis?

En Palatore ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

No tendrás que pagar gastos adicionales de envío al finalizar tu compra.

¿Cómo sé si mi pedido se ha confirmado?

Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

Es importante que introduzcas correctamente tu nombre, dirección de entrega, número de teléfono y correo electrónico para facilitar la gestión del envío.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente, siempre que esté disponible.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío.

Si necesitas ayuda para consultar el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?

Si necesitas modificar tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible.

Si tu pedido todavía no se ha preparado o enviado, intentaremos gestionar el cambio.

Una vez que el paquete esté en tránsito, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

Si no estás disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento, dejar instrucciones para recoger el paquete o ponerse en contacto contigo, según sus procedimientos.

Te recomendamos facilitar una dirección correcta y un número de teléfono activo para evitar incidencias.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si todavía no se ha enviado, intentaremos gestionar la cancelación antes de que salga de nuestras instalaciones logísticas.

Si el pedido ya está en tránsito, es posible que no podamos detener el envío. En cualquier caso, podrás ejercer los derechos de desistimiento que te correspondan conforme a la legislación vigente.

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto, incompleto o defectuoso?

En Palatore queremos que tengas una buena experiencia con tu compra.

Si recibes un artículo incorrecto, incompleto, dañado o que presenta algún defecto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y explicando lo ocurrido.

Es posible que te solicitemos fotografías del producto para agilizar la revisión de la incidencia.

Estudiaremos tu caso y te ofreceremos una solución de acuerdo con nuestra política de devoluciones y la normativa de protección de los consumidores aplicable.

¿Puedo devolver un producto si he cambiado de opinión?

Sí. Conforme a la normativa española de protección de los consumidores, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Este derecho está sujeto a determinadas excepciones legales, dependiendo de la naturaleza del producto.

Para solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido.

Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer el procedimiento, las condiciones y los posibles gastos de devolución.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Los productos comercializados por Palatore cuentan con la garantía legal correspondiente, de acuerdo con la legislación española.

Con carácter general, los productos nuevos disponen de una garantía legal de 3 años desde su entrega, que cubre las faltas de conformidad en los términos establecidos por la normativa aplicable.

Si tienes algún problema con un producto, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución.

¿Los productos que aparecen en la tienda están disponibles?

Trabajamos para mantener actualizada la disponibilidad de los artículos de nuestra tienda.

Sin embargo, el inventario puede variar debido a la demanda.

Si después de realizar tu pedido algún producto no estuviera disponible, nos pondremos en contacto contigo para informarte de las opciones disponibles, incluida la devolución del importe correspondiente cuando proceda.

¿Puedo comprar varios productos en un mismo pedido?

Sí. Puedes añadir varios artículos a tu cesta y completar la compra en un único pedido.

Ten en cuenta que, por motivos logísticos, algunos artículos pueden enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes.

Esto no supondrá gastos de envío adicionales.

¿Cómo puedo contactar con Palatore?

Si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, envíos, devoluciones o el estado de un pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales indicados en nuestra página de Contacto.

Nuestro equipo revisará tu consulta y te responderá lo antes posible.