Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les achats, les paiements, les expéditions, les retours et les commandes sur Palatore.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés, selon la localisation et la disponibilité du service de transport.

Les délais indiqués sont approximatifs et peuvent varier en raison de circonstances logistiques, de périodes de forte demande, de conditions météorologiques ou d'autres situations indépendantes de notre volonté.

Chez Palatore, nous travaillons pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Livrez-vous dans toute l'Espagne ?

Oui. Chez Palatore, nous livrons en Espagne.

La disponibilité du service et les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Toute restriction d'expédition sera indiquée pendant le processus d'achat.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés qui apparaissent comme disponibles lors du paiement de votre commande.

Vous pourrez consulter les options disponibles et sélectionner celle que vous préférez avant de confirmer votre commande.

La livraison est-elle gratuite ?

Chez Palatore, nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

Vous n'aurez pas à payer de frais d'expédition supplémentaires lors du paiement de votre commande.

Comment savoir si ma commande a été confirmée ?

Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

Il est important de saisir correctement votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail afin de faciliter la gestion de l'expédition.

Comment puis-je savoir où se trouve ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi correspondantes, sous réserve de leur disponibilité.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à être mises à jour après l'expédition.

Si vous avez besoin d'aide pour consulter le statut de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe du service client.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Si vous devez modifier votre adresse, contactez-nous le plus tôt possible.

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous tenterons d'effectuer le changement.

Une fois le colis en transit, nous ne pouvons pas garantir qu'il soit possible de modifier l'adresse de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de ma commande ?

Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, l'entreprise de transport pourra effectuer une nouvelle tentative, laisser des instructions pour récupérer le colis ou vous contacter, selon ses procédures.

Nous vous recommandons de fournir une adresse correcte et un numéro de téléphone actif afin d'éviter tout incident.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus tôt possible.

Si elle n'a pas encore été expédiée, nous tenterons d'effectuer l'annulation avant qu'elle ne quitte nos installations logistiques.

Si la commande est déjà en transit, il se peut que nous ne puissions pas interrompre l'expédition. Dans tous les cas, vous pourrez exercer les droits de rétractation qui vous sont applicables conformément à la législation en vigueur.

Que dois-je faire si je reçois un produit incorrect, incomplet ou défectueux ?

Chez Palatore, nous souhaitons que vous profitiez d'une bonne expérience d'achat.

Si vous recevez un article incorrect, incomplet, endommagé ou présentant un défaut, contactez notre équipe du service client en indiquant votre numéro de commande et en expliquant ce qui s'est passé.

Il est possible que nous vous demandions des photos du produit afin d'accélérer l'examen de l'incident.

Nous étudierons votre cas et vous proposerons une solution conformément à notre politique de retour et à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.

Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?

Oui. Conformément à la réglementation espagnole en matière de protection des consommateurs, vous disposez, en règle générale, de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit est soumis à certaines exceptions légales, selon la nature du produit.

Pour demander un retour, contactez notre équipe du service client dans le délai imparti.

Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître la procédure, les conditions et les éventuels frais de retour.

Les produits sont-ils couverts par une garantie ?

Oui. Les produits commercialisés par Palatore bénéficient de la garantie légale correspondante, conformément à la législation espagnole.

En règle générale, les produits neufs bénéficient d'une garantie légale de 3 ans à compter de leur livraison, qui couvre les défauts de conformité selon les termes établis par la réglementation applicable.

Si vous rencontrez un problème avec un produit, contactez notre équipe afin que nous puissions examiner votre cas et vous proposer une solution.

Les produits présentés dans la boutique sont-ils disponibles ?

Nous travaillons à maintenir à jour la disponibilité des articles de notre boutique.

Cependant, les stocks peuvent varier en raison de la demande.

Si, après avoir passé votre commande, l'un des produits n'est pas disponible, nous vous contacterons pour vous informer des options disponibles, y compris le remboursement du montant correspondant le cas échéant.

Puis-je acheter plusieurs produits dans la même commande ?

Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs articles à votre panier et finaliser votre achat en une seule commande.

Veuillez noter que, pour des raisons logistiques, certains articles peuvent être expédiés dans des colis séparés et arriver à des dates différentes.

Cela n'entraînera pas de frais d'expédition supplémentaires.

Comment puis-je contacter Palatore ?

Si vous avez des questions sur nos produits, nos expéditions, nos retours ou le statut d'une commande, nous serons ravis de vous aider.

Vous pouvez nous contacter via les canaux indiqués sur notre page de Contact.

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.